山西新闻网长治频道讯4月9日上午9时15分，平顺农商银行北耽车支行营业大厅内一阵急促的脚步声打破了清晨的宁静。73岁的申大爷攥着银行卡，搀扶着老伴焦急地冲向柜台：“同志快看看！卡里的钱突然少了898块！”
迷雾：深夜自动扣款疑云
柜员迅速接过老人递来的银行卡，系统显示账户余额确实减少898元。两分钟后，该支行运营主管耿婷婷在账户流水上发现：4月5日凌晨2时16分，该账户通过某宝协议支付转出898元，交易摘要标注为“老年课程课费”。
“俺们连智能手机都用不利索，咋会买网课？”面对老人的困惑，该行北耽车支行立即启动应急处理预案。耿婷婷接过老人手机，通过山西农信微银行与某宝双平台交叉核查，确认该笔交易为自动续费扣款。交易记录显示，老人曾于2023年8月点击过某养生直播间的“1元试听课程”，却不知勾选了“连续包年”协议。
破局：3分钟极速挽损
10时08分，工作人员拨打某宝商户服务专线，同步出示银行流水、交易订单编号等佐证材料。经核实，该课程平台存在“默认勾选续费”操作。10时11分，898元全额退回老人账户，从受理业务到资金追回仅耗时183秒。
“多亏你们火眼金睛！”看着短信提示的入账通知，老人颤抖着手掏出布袋里的山核桃硬塞给工作人员，“这是自家树上结的，你们一定得收下！”支行工作人员婉拒了老人的心意，并手把手指导关闭某宝“免密支付”功能。
余温：一场跨越数字鸿沟的守护
这起看似普通的账户异常，折射出数字时代老年群体面临的“隐形陷阱”。近年来，平顺农商银行结合老年人实际金融需求，不断提升适老化服务水平，让暖心的金融服务走进更多老年人的心坎里。辖内17个网点均开设老年人“绿色通道”，打造老年人“标杆网点”8家，开展上门服务上百余次，开展防范电信网络诈骗宣传活动百余次，服务辖内老年客户群体上万人次。（孙爱国 白茜）
(责编：张文卫、郝亚红)
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