汉堡王致歉！

2025-03-20 21:08:00

近日，四川成都一起汉堡王店员辱骂外卖员的事件在网络上引发广泛关注。

3月20日，汉堡王中国官方账号发布致歉声明。

声明表示，公司已与涉事外卖员取得联系并当面道歉，并已调整涉事门店管理层，对当事员工给予暂停职务的处理。同时，对事件暴露出的管理问题展开全面整改，承诺将强化员工培训与价值观宣导，杜绝此类事件再次发生。

汉堡王在致歉声明中称，此次事件反映出部分员工职业素养缺失及门店管理层的监督不力，暴露出培训与日常管理的严重不足。

此前报道：

汉堡王员工辱骂外卖员，客服：公司已成立专项调查组

据报道，3月14日，拥有80多万粉丝的网红外卖员“基崽”发布了一条视频显示，他在接到一份送往汉堡王门店的订单后，根据导航到达指定地点，却发现无法进入门店完成送餐任务，“基崽”随即打电话给点餐顾客询问具体位置。然而，电话那头的点餐人不仅未提供有效信息，还对外卖员进行辱骂。

视频截图

该外卖员在找到位于负一楼的汉堡王门店后，发现点餐人为该门店一女店员，并要求其道歉。但女店员矢口否认辱骂行为，还在得知其全程录像后，摆出一副拒不沟通的态度，拒绝道歉。

3月18日，记者发现汉堡王依旧还在通过自媒体平台进行网络直播带货，直播间内被网民的声讨与质疑刷屏，直播间内带货的男主播并未回复弹幕内容。网民调侃“汉堡王这次躲过了3·15，却没躲过自家员工的背刺”。

同日，汉堡王一客服人员回应记者称：网络上关于疑似某汉堡王门店员工与外卖员发生冲突的视频，已经引起了广泛的关注，公司也第一时间成立了专项调查组，对事件进行全面的核查，将及时公布调查结果及处理措施。而后续将如何处理，该客服人员表示，要看事情的调查结果。

来源：汉堡王、封面新闻、川观新闻、大皖新闻

编辑：王佩璇