机器“打工人”忙坏了，如何深度适配文旅场景？

每经记者：石普宁 每经编辑：唐元

中国各地景区，正迎来一场“机器人热潮”——有的化身“导览员”，引导游客上车、检票；有的化身“登山侠”，助力游客爬山；还有的成了行走的“演员”，既能唱歌又能跳舞……

在这背后，是人工智能（AI）和机器人的热潮席卷千行百业，两个学科的交叉学科——“具身智能”也被写入了今年的政府工作报告。上述场景不仅在重塑游客体验，更直观地反映“技术+文旅”的深度融合。

中国信息通信研究院发布的《2024年智慧旅游图谱研究报告》显示，近五年中国智慧旅游经济规模增长1.4倍，彰显技术驱动下的市场潜力。

在这背后，政策支持、市场需求和科技创新共同推动这一趋势向前迈进，为国内文旅市场注入新动能。

机器“打工人”忙坏了

春晚节目《秧BOT》让机器人火爆出圈。眼下，机器人正成为各大景区的“标配”。

在刚刚过去的清明假期，各地的机器“打工人”忙坏了，除了巡游、握手，还要提供送货、跳舞等服务。更有机器人上岗景区“NPC”，从“临时工”晋升为“老演员”。

图片来源：视频截图

值得注意的是，机器人角色的悄然转变——从展示功能到实用功能。

今年年初，泰山景区测试的登山助力外骨骼机器人，帮助体力不支的游客征服陡峭山路；成都宽窄巷子的机器狗“巡逻员”能在夜间检测异常温度，及时预警火灾风险；无锡鼋头渚景区樱花树下的AI咖啡店的机械臂，正以每杯1分20秒的速度制作拉花咖啡……

图片来源：视频截图

换句话说，它们正在成为景区运营的“参与者”，而不再是简单的“信息亭”，并且，结合大模型，还能实现进一步的定制化。

例如，贵州推出的“小蚂BOT”，本体是宇树科技开发的机器狗，此后经由互联网旅游公司“特训”，以专门应对旅游场景。

它不仅能提供较为准确的当地旅游信息，还被打造成不同的“人设”。有媒体报道，“有的会说韩语，有的会说东北话，有的个性内敛，有的又比较‘社牛’，不同特点的小蚂BOT让交互沟通多了趣味性。”

此外，湖北恩施大峡谷的机器人“小青”，被设定为穿着花棉袄、性格亲和且能歌善舞的“女孩”。有了差异化的设计，游客互动体验就更为丰富，机器人也变成了有故事、有温度的“身边人”。

机器人作为载体，正深度适配文旅场景，其本质上是从供给侧出发，满足游客对新奇体验的渴求，为景区注入更新的活力，而这也符合长期以来“文化+科技”的叙事。

以春节期间北京的“AI庙会”为例，机器人乐队不仅能吹拉弹唱，演奏二胡、唢呐等传统乐器，还能与中央美学师生同台挥毫泼墨，书写“福”字赠予游客，此外，机器人还可以表演京剧唱念做打，上演川剧变脸。

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从“服务替代”到“体验升级”

如果把机器人想象成人类，从事文旅行业的“他们”，是不是某天也能在“日有所思，夜有所梦”中，做上“文旅梦”？

从当前发展来看，机器人在文旅领域的应用已从概念走向落地，并逐渐从边缘走向核心。

政策层面，“人工智能+机器人”是大势所趋。像是今年的政府工作报告中，具身智能便被划为未来产业，并得到各地越来越多的支持。在上个月底举办的成都市文化和旅游发展大会上，记者便切身感受到了这一氛围。

放到全国层面来看，像是推出了小蚂BOT的贵州，便计划到2025年打造10个文旅大模型应用场景，推出“AI游贵州”智能体，落地文旅场景应用。

实际上，正是具身智能的发展，为机器人在文旅场景的应用提供了新可能。其将人工智能融入物理实体，赋予其感知、学习和与环境动态交互的能力。这正是文旅场景所需要的——在复杂多变的环境中，根据游客需求提供个性化服务。

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一种可能是，随着大模型技术的进步和算力成本的下降，机器人的语言理解、知识储备和情感表达能力将显著提升，为文旅体验带来不同的体验。

而在“悦己”，也就是满足情绪价值，成为旅游消费升级重要路径的背景下，以Z世代消费者为代表的群体更为机器人发展提供了广阔空间。

他们成长于数字时代，对科技应用有着天然亲近感，追求个性化、沉浸式的体验。机器人所能提供的科技感、互动性和社交媒体传播价值，恰好符合他们的消费偏好。

此外，需要注意的是，在推进“机器人+景区”融合方面，目前仍有不少难点。技术鸿沟、成本高企等问题都需要得到系统性解决。

每日经济新闻