什么是电话跟单员

2025-01-11 06:49:43

电话跟单员是一种 专职人员，其主要职责是在企业运作过程中，以客户订单为依据，通过电话沟通的方式跟踪产品或服务的运作流向。具体来说，电话跟单员的工作内容包括但不限于以下几点：

为公司存量客户提供售后服务，包括回访、投诉处理、需求处理等。

根据公司提供的有意向购买客户的信息，联系客户处理订单，跟进订单以确保客户签收，并向客户推广公司的产品服务。

协调城市端、客户端和劳动者端，协助处理问题，维护客户关系，以便进行再次销售。

合规处理客户异议，详细、准确记录客户接触过程和信息，提供快速、准确与专业的销售及咨询服务。

完成公司的销售业绩指标和客户增长指标，定期做好客户的回访和服务。

电话跟单员所需技能包括良好的沟通表达及解决问题能力、服务类岗位的稳定性、挑战高提成机会等。此外，跟单员还需要具备较强的学习能力和良好的人际沟通、协调能力，以及分析和解决问题的能力。

电话跟单员这一岗位在销售和服务行业中较为常见，适用于订单型生产企业和进出口外贸企业等。随着企业规模的扩大和业务量的增加，电话跟单员的作用和重要性也日益凸显。