销售咨询方式主要包括以下几种:
企业可以设立电话服务部门,提供电话咨询服务。
在产品上留下电话号码,方便用户遇到问题时通过电话与企业沟通。
企业可以搭建在线系统,如网站或微信,提供在线沟通渠道。
客服人员可以通过后台查看用户信息,整合信息后统一回答来自不同渠道的客户问题。
状况型提问:了解客户的基本状况,判断是否为潜在客户。
挖需式提问:挖掘客户的需求,以便推荐合适的产品。
戳痛点型提问:扩大客户的痛苦点,激发购买决心。
封闭式提问:引出肯定或否定答复,限制客户答案。
开放式提问:不限制客户答案,让客户自由发挥,有助于了解更有效的客户信息。
连续肯定法:通过一系列肯定问题,让客户连续回答“是”,形成有利情况。
单刀直入法:直接针对顾客主要购买动机进行推销。
电话营销:主要针对老客户或标杆客户。
网络引流:通过百度、视频等方式吸引潜在客户。
渠道连接:利用商会、政府机构等渠道进行连接。
客户裂变:通过客户推荐获取新客户,但这种方式不稳定且不可控。
商学院大课打单:通过培训机构进行销售培训,但需注意不是所有咨询公司都有建立商学院的能力。
例如,消费者可以通过“汽车以旧换新”小程序获取咨询电话。
这些咨询方式各有优缺点,企业可以根据自身情况和目标客户的需求选择合适的咨询方式
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