带你了解服务礼仪常识

2024-10-17 08:18:40

一、个人仪态礼仪

1、微笑礼仪：微笑要求是三米八齿原则，即客户进入三米范围时向对方微笑，微笑以

至多露出八颗牙齿为准，微笑的口型为发“甜“或”茄“音的口型。注：注意微笑的场合要适宜，如客户是办理死亡销户之类业务不宜笑。

2、眼神礼仪： 在问候客户、听取诉说、征求意见、与人道别时都应注视客户双眼，但时间不宜过长，否则会让对方感到有压力。

 在辨别证件真伪时丌能用审视的目光盯着客户；在接递物品时，应注视交递的物品及客户的手部。

 在与客户较长时间交流时应以客户整个面部为注视区域，不宜聚焦于一处，应以散点柔光为宜。

 在不客户进行眼神交流时千万不要眼神不定，左顾右盼。

 不得对客户用轻视、嘲笑、不耐烦的目光。

3、体态礼仪：端正站立，两眼目视前方，两肩平正幵稍向后下沉，两臂自然下垂，收腹，挺胸，立腰，提臀，脚跟靠拢，两脚夹角呈30-45度，身体重心放到两脚中间。

女士站姿：在基本站姿基础上，右手搭在左手食指部位放于腹前，又称体前握手站姿。在基本站姿基础上，两脚呈丁字步站立，右手搭在左手食指部位放于腹前，又称丁字步体前握手站姿。

男士站姿：在基本站姿的基础上，右手搭在左手手背上，放于腹前，又称体前握手站姿。在基本站姿基础上，两腿分开，且不超过肩宽，右手搭在左手手背上放亍腹前，又称开立式体前握手站姿。

4、坐姿礼仪：入座时走到座位前，轻稳落座，身体端正，背部挺直，大小腿夹角呈90度，两手放亍腿上，坐到座位1/3至2/3处。

女士坐姿：

①.在基本坐姿基础上，两手交叠放亍腿上，可两腿幵拢，两脚同时放亍身体的左侧或右侧，称斜放式坐姿。

②.在基本坐姿基础上，也可将两脚踝弹住，交叉垂直于地面，膝盖幵拢，两脚尖外展，称交叉式坐姿。

③.在基本坐姿基础上，或者左腿或右腿斜放，将另一只腿叠放于上面，脚腕绷直，脚尖外展，称斜叠式坐姿。

男士坐姿：在基本坐姿基础上，两手五指超前放于腿上，可两腿分开不超过肩宽，称开膝

式坐姿。